Τελευταία ενημέρωση: 12 Ιουλίου 2026

Στο HotspotMob στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίηση του πελάτη. Κάθε συσκευή περνά τεχνικό έλεγχο 40 σημείων και συνοδεύεται από έως 2 χρόνια εγγύηση. Παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τους όρους επιστροφής προϊόντων και ακύρωσης παραγγελιών, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 και την ευρωπαϊκή νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης (14 ημέρες)

Για αγορές που πραγματοποιούνται εξ αποστάσεως (μέσω του hotspotmob.gr ή τηλεφωνικά), έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς αιτιολόγηση.

📌 Σημείωση: Το δικαίωμα υπαναχώρησης προβλέπεται από τον νόμο μόνο για εξ αποστάσεως αγορές. Για αγορές από το φυσικό μας κατάστημα, όπου έχετε τη δυνατότητα να δείτε και να δοκιμάσετε τη συσκευή πριν την αγορά, δεν ισχύει εκ του νόμου — ωστόσο σας εξυπηρετούμε πάντα κατόπιν συνεννόησης.

2. Προϋποθέσεις επιστροφής

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί:

• στην αρχική του κατάσταση, χωρίς νέες φθορές ή ζημιές
• με όλα τα αξεσουάρ, το κουτί (εφόσον υπάρχει) και την απόδειξη αγοράς
• χωρίς επεμβάσεις ή επισκευές από τρίτους
• με το serial number / IMEI ταυτοποιήσιμο
• αποσυνδεδεμένο από το Apple ID (απενεργοποιημένο Find My iPhone) και με διαγραμμένο κωδικό πρόσβασης

📌 Επιτρέπεται η φυσιολογική δοκιμή της συσκευής, όπως θα γινόταν σε φυσικό κατάστημα. Εάν η συσκευή επιστραφεί με χρήση ή φθορά πέραν αυτής, δικαιούμαστε βάσει νόμου να ζητήσουμε αποζημίωση για την απομείωση της αξίας της.

3. Διαδικασία επιστροφής

1. Ενημερώστε μας εντός 14 ημερών από την παραλαβή, τηλεφωνικά στο 210 7015534, μέσω email στο [email protected] ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης (δεν είναι υποχρεωτικό).
2. Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν με όλα τα παρελκόμενά του.
3. Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση: HotspotMob – Φιλολάου 117, Παγκράτι, 116 32, Αθήνα.
4. Μετά την παραλαβή και τον τεχνικό έλεγχο, προχωρούμε σε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση, ανάλογα με την επιλογή σας.

Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Προς: HotspotMob, Φιλολάου 117, Παγκράτι, 116 32, Αθήνα – [email protected]

Δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης του προϊόντος: [μοντέλο / IMEI]
Αριθμός παραγγελίας: [….] – Ημερομηνία παραλαβής: [….]
Ονοματεπώνυμο: [….] – Διεύθυνση: [….]
IBAN για επιστροφή χρημάτων (εφόσον η πληρωμή έγινε με αντικαταβολή): [….]
Ημερομηνία & υπογραφή: [….]

4. Επιστροφή χρημάτων (Refund)

• Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση — στην πράξη, συνήθως εντός 1–5 εργάσιμων ημερών από την ολοκλήρωση του τεχνικού ελέγχου.
• Γίνεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.
• Για πληρωμές με αντικαταβολή, η επιστροφή γίνεται με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που μας υποδεικνύετε.
• Διατηρούμε το δικαίωμα να παρακρατήσουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή να λάβουμε αποδεικτικό αποστολής του.

5. Κόστος επιστροφής

• Δωρεάν για προϊόντα με ελάττωμα (DOA ή πραγματικό τεχνικό πρόβλημα) — καλύπτουμε εμείς τα μεταφορικά.
• Για επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης (μη ελαττωματική συσκευή), τα έξοδα αποστολής της επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

📌 Σε πολλές περιπτώσεις καλύπτουμε μέρος του κόστους κατόπιν συνεννόησης.

6. Αντικατάσταση προϊόντος

Εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα, μπορείτε αντί για επιστροφή χρημάτων να επιλέξετε:

• Αντικατάσταση με το ίδιο μοντέλο, ή
• Ανταλλαγή με άλλο μοντέλο με συμψηφισμό της διαφοράς τιμής.

7. Ακύρωση παραγγελίας

• Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία χρέωση οποιαδήποτε στιγμή πριν την αποστολή της, τηλεφωνικά ή μέσω email.
• Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η διαδικασία υπαναχώρησης της παραγράφου 1.
• Εάν έχετε ήδη πληρώσει (κάρτα ή κατάθεση), το ποσό επιστρέφεται πλήρως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής.

8. Ελαττωματικά προϊόντα & εγγύηση

Όλες οι συσκευές μας καλύπτονται από έως 24 μήνες εγγύηση καλής λειτουργίας (η ακριβής διάρκεια αναγράφεται στη σελίδα κάθε προϊόντος). Η εγγύηση καλύπτει ενδεικτικά: λειτουργικά προβλήματα, μητρική πλακέτα, Face ID / Touch ID, κάμερες, ηχεία και μικρόφωνα, Wi-Fi / Bluetooth / δίκτυο.

Δεν καλύπτονται: ζημιές από πτώση, υγρασία ή υγρά, άνοιγμα ή επισκευή της συσκευής εκτός HotspotMob, και κακή χρήση.

Τους πλήρεις όρους θα βρείτε στη σελίδα Όροι Εγγύησης. Η εμπορική μας εγγύηση παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή για έλλειψη συμμόρφωσης του προϊόντος (Ν. 4967/2022), τα οποία δεν θίγονται.

9. Υπηρεσίες επισκευής

• Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας επισκευής, δεν υφίσταται δικαίωμα υπαναχώρησης για την υπηρεσία.
• Κάθε επισκευή συνοδεύεται από εγγύηση επισκευής, ανάλογα με το ανταλλακτικό (συνήθως 3–12 μήνες).
• Εάν παρουσιαστεί πρόβλημα στο ίδιο σημείο εντός της εγγύησης, γίνεται δωρεάν επανεπισκευή.

10. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα επιστροφής

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• προϊόντα με ζημιές ή φθορές που προκλήθηκαν μετά την παράδοση
• συσκευές που ανοίχτηκαν ή επισκευάστηκαν εκτός HotspotMob
• αξεσουάρ και εργαλεία που έχουν χρησιμοποιηθεί ή αποσφραγιστεί
• υπηρεσίες επισκευής που έχουν ολοκληρωθεί

11. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει, προτεραιότητά μας είναι η φιλική επίλυση — επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Εφόσον δεν βρεθεί λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (www.synigoroskatanaloti.gr, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα), αρμόδιο φορέα εναλλακτικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

12. Επικοινωνία

• Email: [email protected]
• Τηλέφωνο: 210 7015534
• Κατάστημα: Φιλολάου 117, Παγκράτι, 116 32, Αθήνα
• Ωράριο: Δευτέρα–Παρασκευή 10:00–20:00, Σάββατο 10:00–16:00