Τελευταία ενημέρωση: 12 Ιουλίου 2026

Στο HotSpotMob πιστεύουμε ότι κάθε iPhone που πωλείται από εμάς πρέπει να έχει ξεκάθαρη και αξιόπιστη υποστήριξη μετά την αγορά. Παρακάτω θα βρείτε τους πλήρεις όρους της εγγύησης που παρέχουμε σε κάθε προϊόν, καθώς και τη διαδικασία για να την ενεργοποιήσετε.

1. Διάρκεια Εγγύησης

Όλα τα iPhone (εκθεσιακά και μεταχειρισμένα) που πωλούνται από το HotSpotMob συνοδεύονται από εγγύηση έως 24 μήνες από την ημερομηνία αγοράς, όπως αναγράφεται στην απόδειξη ή το τιμολόγιο.

Η εγγύηση καλύπτει το συγκεκριμένο IMEI της συσκευής που αναγράφεται στο παραστατικό αγοράς. Η διατήρηση του παραστατικού αγοράς είναι απαραίτητη για την ενεργοποίηση της εγγύησης.

2. Τι Καλύπτει η Εγγύηση

Η εγγύηση καλύπτει βλάβες και ελαττώματα κατασκευής που οφείλονται σε φυσιολογική χρήση της συσκευής, και συγκεκριμένα:

• Δυσλειτουργία της οθόνης (νεκρά pixels, αφή που δεν αποκρίνεται, προβλήματα φωτεινότητας που δεν οφείλονται σε εξωτερική ζημιά)
• Δυσλειτουργία της μπαταρίας (απότομα σβησίματα, αδυναμία φόρτισης, μη φυσιολογική συμπεριφορά)
• Προβλήματα φόρτισης που δεν οφείλονται σε ζημιά της θύρας
• Δυσλειτουργία κουμπιών (έντασης, σίγασης, πλευρικό κουμπί, Home όπου υπάρχει)
• Προβλήματα ασύρματης σύνδεσης (Wi-Fi, Bluetooth, κινητό δίκτυο)
• Δυσλειτουργία μικροφώνου, ηχείων ή ακουστικού
• Δυσλειτουργία κάμερας (μπροστινής ή πίσω)
• Προβλήματα αισθητήρων (Face ID, Touch ID, αισθητήρας εγγύτητας, επιταχυνσιόμετρο)
• Τυχόν εσωτερικές βλάβες πλακέτας που εκδηλώνονται χωρίς εξωτερική αιτία

3. Τι ΔΕΝ Καλύπτει η Εγγύηση

Η εγγύηση δεν καλύπτει τις παρακάτω περιπτώσεις:

• Φυσική ζημιά: πτώση, χτύπημα, σπασμένη οθόνη, σπασμένο πίσω τζάμι, λυγισμένο πλαίσιο, βαθούλωμα
• Ζημιά από υγρά: οποιαδήποτε επαφή της συσκευής με νερό, υγρά, υγρασία ή διαβρωτικές ουσίες, ακόμη και αν η συσκευή διαφημίζεται από τον κατασκευαστή ως ανθεκτική σε νερό
• Επεμβάσεις από τρίτους: οποιαδήποτε επισκευή, άνοιγμα της συσκευής ή αντικατάσταση εξαρτημάτων από εξωτερικά συνεργεία ή τρίτα πρόσωπα ακυρώνει αυτόματα την εγγύηση
• Φθορά μπαταρίας: η σταδιακή μείωση της χωρητικότητας (battery health) αποτελεί φυσιολογική φθορά αναλώσιμου και δεν καλύπτεται από την εγγύηση. Κατά την παράδοση, η υγεία της μπαταρίας κάθε συσκευής είναι τουλάχιστον 80%
• Λογισμικό και iCloud: προβλήματα που οφείλονται σε ενημερώσεις iOS, jailbreak ή κλείδωμα iCloud από ενέργειες του χρήστη μετά την πώληση, εφόσον η συσκευή παραδόθηκε ξεκλείδωτη και καθαρή
• Αναλώσιμα και αξεσουάρ: ο φορτιστής και το καλώδιο που παρέχονται ως δώρο καλύπτονται με ξεχωριστή εγγύηση 6 μηνών
• Φυσιολογική φθορά: μικρές γρατζουνιές, αμυχές πλαισίου ή οθόνης που υπήρχαν κατά την παράδοση και αναγράφονται στην κατάσταση της συσκευής (ισχύει κυρίως για μεταχειρισμένα)
• Κλεμμένες συσκευές: αν διαπιστωθεί ότι ο πελάτης δήλωσε ψευδώς την κατοχή της συσκευής ή έχει εμπλοκή σε υπόθεση κλοπής
• Απώλεια δεδομένων: δεν αναλαμβάνουμε ευθύνη για απώλεια προσωπικών δεδομένων, φωτογραφιών, εφαρμογών ή ρυθμίσεων κατά τη διάρκεια της επισκευής. Συνιστούμε στους πελάτες να κάνουν backup πριν παραδώσουν τη συσκευή

4. Διαδικασία Αξιοποίησης Εγγύησης

Αν αντιμετωπίζετε πρόβλημα με τη συσκευή σας εντός της περιόδου εγγύησης, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

1. Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά, μέσω email, ή επισκεφτείτε το κατάστημά μας στη Φιλολάου 117, Παγκράτι
2. Έχετε διαθέσιμα: την απόδειξη/τιμολόγιο αγοράς, τη συσκευή, και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος
3. Διαγνωστικός έλεγχος: πραγματοποιούμε δωρεάν έλεγχο στη συσκευή ώστε να εντοπίσουμε αν η βλάβη καλύπτεται από την εγγύηση
4. Επισκευή ή αντικατάσταση: αν η βλάβη καλύπτεται, η συσκευή επισκευάζεται ή αντικαθίσταται χωρίς χρέωση. Ο χρόνος επισκευής συνήθως κυμαίνεται από 1 έως 10 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών
5. Ενημέρωση: σας ενημερώνουμε σε κάθε στάδιο για την πορεία της επισκευής

5. Αν η Συσκευή Δεν Μπορεί να Επισκευαστεί

Σε περίπτωση που η βλάβη καλύπτεται από την εγγύηση αλλά η συσκευή δεν είναι δυνατόν να επισκευαστεί, σας προτείνουμε εναλλακτικά:

• Αντικατάσταση με αντίστοιχη ή ισοδύναμη συσκευή από το διαθέσιμο απόθεμά μας
• Πίστωση για αγορά νέας συσκευής, με αναλογική προσαρμογή της αξίας ανάλογα με τον χρόνο χρήσης
• Επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τον Ν. 4967/2022 (ενσωμάτωση της Οδηγίας ΕΕ 2019/771)

6. Νομικό Πλαίσιο

Η παρούσα εγγύηση παρέχεται επιπλέον των δικαιωμάτων που σας αναγνωρίζει η νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή και δεν τα περιορίζει. Συγκεκριμένα:

• Νόμος 4967/2022 περί πώλησης αγαθών, ψηφιακού περιεχομένου και συμμόρφωσης (ενσωμάτωση Οδηγίας ΕΕ 2019/771)
• Νόμος 2251/1994 «Προστασία των Καταναλωτών» όπως ισχύει σήμερα
• Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου περί ορισμένων πτυχών των συμβάσεων αγοραπωλησίας αγαθών
• Άρθρα 534 και επόμενα του Αστικού Κώδικα περί ευθύνης πωλητή για πραγματικά ελαττώματα

Σε κάθε περίπτωση, διατηρείτε τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης 14 ημερών για αγορές εξ αποστάσεως, σύμφωνα με την Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων μας.

7. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την εγγύηση της συσκευής σας:

• Κατάστημα: Φιλολάου 117, Παγκράτι, 116 32, Αθήνα
• Τηλέφωνο: 210 701 5534
• Email: [email protected]
• Ωράριο: Δευτέρα–Παρασκευή 10:00–20:00 | Σάββατο 10:00–16:00

8. Επίλυση Διαφορών

Σε περίπτωση διαφωνίας σχετικά με την εφαρμογή των όρων εγγύησης, προτεραιότητά μας είναι πάντα η φιλική επίλυση — επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας. Εφόσον δεν βρεθεί λύση, μπορείτε να απευθυνθείτε στην Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» (www.synigoroskatanaloti.gr, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα), αρμόδιο φορέα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικών διαφορών.

Αρμόδια δικαστήρια για την επίλυση τυχόν δικαστικών διαφορών είναι τα δικαστήρια Αθηνών.

Οι παρόντες όροι ενδέχεται να ενημερωθούν περιοδικά. Η έκδοση που ισχύει για την αγορά σας είναι αυτή που ήταν αναρτημένη κατά την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού.